Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui: 06 Apr 2026
1. Persetujuan Penggunaan
- Dengan mengakses dan menggunakan DimsYum, Anda menyetujui seluruh syarat pada halaman ini.
- Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
- Jika tidak menyetujui syarat ini, Anda disarankan untuk tidak menggunakan layanan.
2. Akun Pengguna
- Pendaftaran akun memerlukan nama, email, kata sandi, dan persetujuan syarat layanan.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email dan kata sandi akun.
- Aktivitas pada akun menjadi tanggung jawab pemilik akun yang terdaftar.
3. Produk, Harga, dan Ketersediaan
- Produk yang dapat dibeli adalah produk dengan status aktif pada sistem.
- Harga dan informasi produk dapat berubah sewaktu-waktu sesuai pembaruan dari admin.
- Penyesuaian katalog dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4. Keranjang, Checkout, dan Alamat
- Pengguna harus login untuk melakukan checkout.
- Checkout membutuhkan alamat pengiriman yang valid pada akun Anda.
- Sistem dapat menolak proses checkout jika data tidak valid atau terjadi duplikasi pengiriman data checkout.
- Total pembayaran dihitung dari subtotal item, biaya tambahan aktif, dan biaya pengiriman.
5. Ketentuan Pengiriman
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan jarak antara lokasi toko dan alamat tujuan.
- Jarak hingga 1 km tidak dikenakan biaya pengiriman.
- Untuk jarak di atas 1 km, biaya pengiriman dihitung per km dengan pembulatan ke atas.
- Pesanan dengan jarak pengiriman 20 km atau lebih dapat ditolak oleh sistem.
6. Pembayaran
Pembayaran diproses melalui Midtrans. Metode yang tersedia mengikuti opsi resmi dari Midtrans pada saat transaksi.
- Status settlement mengubah pesanan menjadi Pembayaran Berhasil.
- Status pending membuat pesanan tetap Menunggu Pembayaran.
- Status deny, expire, atau cancel dapat mengubah pesanan menjadi Dibatalkan.
- Notifikasi pembayaran diverifikasi sebelum data transaksi diperbarui.
7. Status Pesanan
- Menunggu Pembayaran.
- Pembayaran Berhasil.
- Sedang Diproses.
- Pesanan Selesai.
- Dibatalkan.
Perubahan status dilakukan sesuai alur operasional sistem, admin, dan driver.
8. Pembatalan, Refund, dan Keluhan
- Pembatalan mandiri oleh pengguna hanya tersedia saat pesanan masih berstatus Menunggu Pembayaran.
- Kebijakan refund mengikuti evaluasi internal dan hasil investigasi data transaksi yang tersedia.
- Keluhan pesanan dapat disampaikan melalui halaman kontak resmi DimsYum.
9. Ulasan dan Konten Pengguna
- Ulasan hanya dapat dikirim untuk pesanan yang sudah selesai.
- Satu pesanan hanya dapat memiliki satu ulasan dari pengguna terkait.
- Rating ulasan berada pada rentang 1 sampai 5.
- Gambar ulasan harus berformat gambar yang didukung dan ukuran maksimum 2 MB.
- Konten ulasan tidak boleh melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
10. Bukti Pengiriman Driver
- Driver dapat mengunggah bukti pengiriman saat menyelesaikan pesanan.
- Bukti pengiriman berupa gambar dan dibatasi ukuran maksimum 2 MB.
- Satu pesanan tidak dapat memiliki bukti pengiriman ganda dari driver.
11. Batasan Tanggung Jawab
- DimsYum berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan setiap saat.
- Keterlambatan atau kegagalan layanan akibat gangguan pihak ketiga, jaringan, atau force majeure berada di luar kendali kami.
- Pengguna wajib menggunakan layanan sesuai hukum dan ketentuan yang berlaku.
12. Perubahan Ketentuan
DimsYum dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.